Qu茅 es un Click & Collect y c贸mo puedes crear uno para tu negocio

May 4th, 2022

Si hay algo que ha mejorado la experiencia de usuario en el mundo retail en los 煤ltimos a帽os ha sido la aparici贸n de los denominados Click & Collect.

Han irrumpido con gran fuerza transformando los procesos de distribuci贸n de aquellos negocios que se han lanzado a la venta online, consiguiendo disminuir los costes asociados al mismo tiempo que han incrementado sus ventas.

Una de sus grandes ventajas es que permiten a los usuarios recoger sus compras cuando quieran. 

Adem谩s, en caso de que el sistema est茅 instalado en una tienda f铆sica de la misma marca, fomentan las visitas al establecimiento. Algo que puede derivar en m谩s ventas.

驴Quieres saber m谩s sobre los Click & Collect?

A continuaci贸n, definiremos con m谩s detalle qu茅 son, cu谩les son sus beneficios y de qu茅 forma puedes integrar uno en tu negocio.


Click & Collect: Definici贸n


Para que te hagas una idea del impacto que puede llegar a tener un sistema Click & Collect en tu negocio, nos gustar铆a compartir algunos datos:


  • Seg煤n Statista, en enero de 2021 se predijo que en 2024 el mercado de Click and Collect de EE. UU. iba a superar  los 140 mil millones de d贸lares. Tan solo en el primer a帽o de pandemia esta cifra se duplic贸.

  • Con el dato anterior, y de nuevo seg煤n Statista, se estima que las ventas de retail de Click and Collect seguir谩n creciendo a una tasa anual de m谩s del 15% hasta 2024.

  • En 2013 en Reino Unido la facturaci贸n en retail derivada de la implementaci贸n de los sistemas Click and Collect fue de 3.200 millones de euros. Para 2023, Statista estima que ser谩 de 11.900 millones de euros.

Sin duda, son cifras muy significativas y que cualquier negocio del sector retail deber铆a tener en cuenta en su estrategia de crecimiento.


Pero 驴qu茅 son los Click & Collect?


De forma general, se podr铆a decir que los Click & Collect son sistemas habilitados para la recogida de productos que el cliente ha adquirido v铆a online. Tienen forma de taquillas y se accede a ellas a trav茅s de un c贸digo.

Lo interesante es que puede acudir a ellos cu谩ndo lo desee. Es decir, en lugar de recibir la compra en casa, es posible gestionar la recogida de forma aut贸noma. 

Se trata de una soluci贸n que est谩 en tendencia, pues la mayor铆a de personas pasan el d铆a fuera de casa. Y prefieren decidir ellos mismos d贸nde y cu谩ndo recoger sus pedidos.

Como veremos a continuaci贸n, este sistema aguarda grandes ventajas, tanto para los clientes como para las empresas.



Funcionamiento de un Click & Collect


Una vez vista la definici贸n, veamos su funcionamiento, que es muy sencillo:

Para empezar, si tu negocio cuenta con compra online, tu cliente podr谩 hacer un pedido c贸modamente est茅 donde est茅: desde casa, el metro, el bus, un restaurante, en el parque鈥

Durante el proceso de compra, el cliente podr谩 seleccionar la recogida de su pedido a trav茅s de Click & Collect.

Bastar谩 con elegir uno de los diferentes puntos de distribuci贸n que existan.

Y, tras el pago, recibir谩 un c贸digo que le permitir谩 abrir la taquilla del Click & Collect para recoger su compra de forma aut贸noma. 


Ventajas de contar con un Click & Collect


Como podr谩s imaginar, contar con este sistema aporta a los negocios grandes ventajas. Ventajas muy atractivas y que merece la pena conocer.


  • Reducci贸n de costes. Estos sistemas suponen un ahorro en gastos de env铆o tanto para el cliente como para la empresa que ha apostado por la innovaci贸n

 Claramente es un servicio mucho m谩s rentable que la entrega a domicilio, por no hablar de que se evitan muchas entregas fallidas por ausencia.


  • Mejora en la experiencia de usuario. La flexibilidad y la rapidez son dos grandes aspectos que favorecen la experiencia que pueda llegar a tener el cliente con una marca.

  • Aumento de las ventas. Por otro lado, dadas las ventajas anteriores, el consumidor ser谩 m谩s propenso a comprar m谩s. Cuanto m谩s f谩cil se lo pongamos, m谩s oportunidades de venta tendremos.

En resumen, aporta grandes beneficios tanto si analizamos el control log铆stico de una empresa como la influencia sobre las ventas.


C贸mo integrar un sistema Click & Collect en tu negocio


A la hora de implementar un sistema de estas caracter铆sticas existen dos opciones: adquirirlo mediante un distribuidor o crear uno propio. 

L贸gicamente la segunda opci贸n siempre ser谩 m谩s favorable. A煤n as铆, queremos comentar ambas.

Antes de nada es conveniente mencionar que para integrar una soluci贸n Click and Collect se necesita:


  • Un espacio f铆sico. Hablamos de un lugar donde colocar las taquillas que forman parte del sistema y el sistema en s铆. 

    A este espacio ser谩 donde acudan los clientes para recoger sus compras y puede ser tanto la tienda f铆sica de la marca como un espacio ajeno a ella. 

    Por ejemplo, Amazon tiene instalados varios Click and Collect en centros comerciales.

  • Conexi贸n. Otro de los aspectos relevantes a considerar es la conexi贸n del mismo con los sistemas de distribuci贸n. Es fundamental que est茅 bien cuidada para que los productos lleguen en tiempo y forma a su destino.

  • Procesos. Es importante tambi茅n crear los procesos para la carga de los productos y formar al personal. Al tratarse de un sistema nuevo, todos deben entender su funcionamiento.

  • Automatizar. Por 煤ltimo, para que la experiencia de usuario sea completa y satisfactoria es vital enlazar el proceso con un sistema de env铆o de correos automatizados.

Si decides instalar un sistema Click & Collect mediante un distribuidor estar谩s contratando una soluci贸n est谩ndar. Y como tal, es probable que encuentres bastantes limitaciones.

A nivel funcional, por ejemplo, deber谩s adaptarte a sus procesos. Y esto puede llevarte a tener que modificar alguna de las actividades que realizas hoy en d铆a.

Otra de las limitaciones que puedes encontrar son conflictos con las pol铆ticas internas de la empresa.

Al fin y al cabo, ten en cuenta que est谩s integrando un nuevo sistema en tu negocio. Cuanto m谩s personalizado sea, menos fricciones existir谩n tanto entre el personal como en los procesos.


Crear un Click & Collect personalizado


La alternativa a implementar un Click & Collect mediante distribuidor es crear uno personalizado.

Esto, adem谩s de eliminar fricciones como las que mencion谩bamos antes, permite que cada elemento est茅 alineado con la empresa. 

En Neurafy creamos desde cero sistemas Clicks & Collects totalmente personalizados para nuestros clientes. Esto incluye personalizaci贸n del dise帽o exterior, conectividad, usabilidad, funcionalidad o sensorizaci贸n, entre otros aspectos.

Nuestra experiencia nos dice que es la soluci贸n que mejores resultados ofrece.

Es m谩s, si est谩s pensando en integrar un sistema de este tipo, te recomendamos que analices:

  • La disposici贸n en las tiendas. Una vez que tengas un Click & Collect personalizado, podr谩s escalar y colocarlo en un mayor n煤mero de tiendas.

  • El sistema de distribuci贸n y carga de mercanc铆as. Algo fundamental para que la compra llegue en tiempo y forma al cliente.

  • Los sistemas supletorios. Hablamos de los sistemas necesarios para conectar el Click & Collect con otros ya existentes en la empresa.

  • Requisitos de mantenimiento. Este punto es especialmente importante para, por ejemplo, un Click & Collect de alimentaci贸n. 

Cuando revises cada uno de estos puntos, vas a comprobar que un Click & Collect personalizado evita complicaciones y es m谩s efectivo.

Si quieres saber m谩s sobre estos sistemas, o deseas crear un Click & Collect a medida para tu negocio, ponte en contacto con nosotros y resolvemos todas tus dudas.

Te ayudaremos en el dise帽o, desarrollo y puesta en marcha de tu Click & Collect sea cual sea tu modelo de negocio o tipolog铆a de empresa.

En Neurafy somos expertos en impulsar proyectos a trav茅s de soluciones tecnol贸gicas innovadoras.












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